콘텐츠이용료 매입거절됐던 회선도
이유부터 살펴요

통신사 쪽 거절 원인은 미납 정책과 신규 정책이에요

통신사가 거절하는 원인은 미납 정책과 신규 정책이에요. 정도는 나이와 가입 기간, 미납 횟수, 이용 기간에 따라 달라요.

미납 정책은 요금을 일부러 안 낸 경우만이 아니라, 자동이체 계좌 잔액이 모자라 늦게 빠져나간 경우에도 걸릴 수 있어요. 미납이 생기면 한도가 일시적으로 줄거나 결제가 거절될 수 있고, 요금을 다 내셨더라도 정책이 한동안 남아 있을 수 있어요. 가입 3개월 미만 회선은 신규 정책으로 한도가 보통 30만 원이에요.

진행과 정산 이야기 전체는 진행과 정산 안내에 모았어요.

다른 곳에서 거절된 회선도 지금 상태를 다시 한번 살펴봐요

네, 상담하셔도 돼요. 거절됐다는 말만으로 정하지 않고, 지금 남은 한도와 회선 상태를 처음부터 다시 살펴봐요.

다른 곳에서 거절된 것도 처음부터 다시 봐 드려요. 지금 남은 콘텐츠이용료 한도, 가입한 지 얼마나 됐는지, 최근 요금 상태, 결제 차단이 켜져 있는지를 들려주시면 거절된 이유가 무엇이었는지 함께 짚어요. 이유를 알면 지금 할 수 있는 일과 기다려야 할 일이 보여요.

거절됐던 이유가 정책이라면 받으실 금액이 달라질 수 있어요. 그럴 때도 결제 전에 이유를 먼저 설명드리고, 그 상황에서 가능한 좋은 조건으로 맞춰요. 금액을 보신 뒤 진행할지 정하시면 되고, 진행하지 않으셔도 괜찮아요.

거절된 결제는 여러 번 눌러도 같은 이유로 막혀요

다시 누르지 마세요. 한 번 거절되면 여러 번 눌러도 같은 이유로 막히니, 먼저 이유를 함께 찾아요.

결제가 거절됐을 때 같은 결제를 여러 번 누르면 같은 이유로 계속 막히고, 어느 결제가 넘어갔는지 확인하기만 어려워져요. 결제 화면에 뜬 문구를 기억하신다면 그 문구를 알려 주세요. 원인을 찾는 데 도움이 되고, 다음 차례를 정하기도 쉬워져요.

• 거절된 결제는 다시 누르지 말고 먼저 알려 주세요
• 결제 화면에 뜬 문구를 기억해 두세요
• 결제 차단이 켜져 있는지 확인해 보세요
• 최근 요금이 기한을 넘긴 적이 있는지 떠올려 보세요

휴대폰 결제 차단이 켜져 있다면 명의자 본인이 풀 수 있고, 푸는 방법은 상담에서 안내해 드려요. 차단을 풀었는데도 막힌다면 정책 같은 다른 원인을 찾아 함께 해결 방법을 살펴요.

거절 뒤 남은 한도가 작아 보여도 그 안에서 살펴봐요

남은 금액이 몇만 원이어도 그 안에서 진행할 금액을 살펴요. 정책 때문에 줄었다면 그 정책부터 함께 확인해요.

미납 정책이 걸리면 한도가 일시적으로 줄어 남은 금액이 작게 보일 수 있어요. 그럴 때도 지금 남은 금액 안에서 진행할 수 있는지 함께 살펴보고, 받으실 금액을 결제 전에 먼저 알려 드려요. 요금이 밀린 적이 있다고 상담이 끝나지는 않아요.

필요한 금액이 남은 금액보다 크다면 이번 달에는 남은 금액 안에서 진행하시고, 한도가 다시 잡힌 뒤 한 번 더 상담하시는 방법도 있어요. 한도는 매달 1일에 갱신되고, 요금을 밀리지 않고 쓰시면 차츰 늘 수 있어요. 남은 한도를 보는 곳은 한도 확인 안내에서 이어 보세요.

거절된 회선은 이런 차례로 다시 살펴요

거절된 때와 문구를 여쭙고, 지금 남은 한도와 회선 상태를 확인한 뒤, 걸린 정책에 맞춰 할 수 있는 방법을 안내해 드려요.

1. 거절된 때 여쭙기언제 어디서 거절됐는지, 결제 화면에 뜬 문구가 무엇이었는지 알려 주세요.
2. 지금 한도 확인이번 달 남은 콘텐츠이용료 한도를 통신사 앱이나 고객센터에서 확인해요.
3. 회선 상태 짚기가입 기간과 최근 요금 상태, 결제 차단 여부를 함께 살펴요.
4. 방법 안내걸린 정책이나 차단에 맞춰 지금 할 수 있는 방법을 안내해 드려요.
5. 받으실 금액 확인진행할 수 있다면 받으실 금액을 결제 전에 먼저 알려 드려요.

진행하기로 하시면 이후 차례는 콘텐츠이용료 매입과 같아요. 상담부터 끝까지는 보통 5~15분이고, 결제 확인 뒤 3분이면 정산이 마무리돼요.

다른 곳에서 거절됐을 때 자주 묻는 질문